La véritable séniorité d'un Scrum Master

Les grandes étapes de progression

Lorsque je retrace ma propre carrière de Scrum Master, et que je la compare à celle de mes pairs, je constate toujours les mêmes étapes clés, des sortes de déclics ou de pivots qui marquent des phases caractéristiques.

Dans cet article, je vous partage cette grille de lecture personnelle de la séniorité d’un ou d’une Scrum Master, séniorité qui n’est pas directement liée au nombre d’années d’expérience. C’est évidemment l’expérience qui provoque le passage des paliers, mais pas uniquement, et surtout pas au même rythme selon les personnes : certains passent ces caps rapidement alors que d’autres stagnent dans les premiers niveaux.

Photo de Hacı Elmassur Unsplash

Voici ces grandes phases par lesquelles j’ai pu passer moi-même ou que je constate de manière récurrente.

Niveau 0 : Scrum Master de service

“J’ai été Scrum Master”

De nombreux Scrum Masters démarrent leur carrière dans un contexte de bouche-trou, personne n’a vraiment ce rôle dans l’équipe, on se dit qu’il faut l’assumer alors on en fait par exemple un rôle tournant — en plus des autres responsabilités.

Ce profil anime les réunions. Enfin… Façon de parler. Il suit juste l’horloge ainsi que des éléments à haut niveau comme qui a parlé en Daily. 🙄

Il s’assure aussi d’un bon reporting. En deux mots : le bon remplissage de Jira. 😬

À ce niveau, difficile de considérer que la personne a réellement été Scrum Master. Elle n’a d’ailleurs probablement pas eu de résultats à démontrer qui soient liés à sa mission de Scrum Master.

La personne a juste tenu le rôle parce qu’il fallait bien que quelqu’un le fasse…

Niveau 1 : Scrum Master “intuitif”

“J’ai accompagné des équipes, on a amélioré les choses”

On va être cette fois sur des profils qui ont réellement pu prendre en main le rôle de Scrum Master. Que cela soit parce que c’était leur responsabilité principale, ou parce que la personne s’est découverte une passion pour le rôle et s’y est alors pleinement investie en dépit du fait qu’elle avait d’autres responsabilités à tenir en parallèle.

Ce profil a des résultats mais n’a pas formalisé de mode opératoire, il ou elle y va au feeling.

La personne démontre manifestement une certaine compétence dans le rôle, mais elle va avoir du mal à reproduire ses succès. Pas évident face à la grande diversité des contextes, encore plus difficile d’avoir des résultats dans un délai contenu.

Souvent, ce profil n’a pas une véritable vision systémique des dynamiques et peut se sentir prisonnier des plafonds de verre dans ses missions. ¹

Variante freelance

Dans le cas d’un ou d’une freelance, cela peut donner cette variante :

“J’en ai marre de ces missions de 💩 où je ne peux pas vraiment accomplir de choses”

Ici, la personne n’est pas passée freelance pour gagner plus d’argent ou par appétit pour la dimension entrepreneuriale (et notamment commerciale), mais pour la liberté, la liberté de choisir ses missions, de pouvoir n’aller que sur des “ bonnes” missions.

Cette ambition me fait réagir car c’est, pour moi, révélateur d’une vision tronquée de la réalité, typique de ce niveau d’expérience :

• On est frustré de ne pas avoir le mandat de faire tout ce que l’on veut

• Alors on fantasme des missions où l’on aurait ce mandat

• Sans réaliser que ces fameuses contraintes sont la normalité

• Et que le problème est plutôt soi-même, sur notre propre capacité à avancer dans ce type de contexte

Je ne critique pas : à nouveau, au travers de cet article je décris les différentes étapes que je constate dans la progression d’un ou d’une Scrum Master. Etapes par lesquelles je suis moi-même passé : moi aussi, j’ai pensé ce genre de choses à un moment donné de ma carrière. 🤷

Impact flou et peu durable

Globalement, ce type de profil de Scrum Master “intuitif” a également du mal à articuler et démontrer sa valeur. Ca va tourner autour de “l’équipe s’entendait mieux” 🤔

On entend souvent ce genre de chose :

“Quand je m’en vais c’est moins bien, tout ce que j’ai mis en place s’effondre, on voit ma valeur à ce moment-là”

(mais c’est alors trop tard pour continuer ma mission, je suis parti…)

Ce constat n’est pas surprenant. Sans démarche structurée, difficile de mettre en place les éléments permettant d’articuler l’impact de son intervention, ni de comment faire perdurer ce qui a été mis en place quand on n’est plus là pour le porter soi-même.

J’ai intitulé ce niveau le Scrum Master “intuitif”, mais j’aurais pu parler de “dilettante” si je cherchais un vocabulaire plus négatif.

Niveau 2 : Scrum Master “éclair”

“Voici comment j’accompagne une équipe”

Ce type de profil a suffisamment d’expériences, et a pris suffisamment de recul sur ces dernières, pour avoir structuré une démarche générale qu’il peut appliquer à chaque fois.

Cela peut sembler contre-intuitif à quelqu’un qui n’a pas encore atteint ce niveau, qui pensera que chaque contexte étant spécifique, l’accompagnement doit l’être également.

Pour autant, en pratique, on retombe toujours sur les mêmes types de problèmes et la même approche générale pour les résoudre.

Certes, les solutions peuvent beaucoup varier et dépendent du contexte. Mais on s’appuie sur un ensemble de trousses à outils bien remplies, ainsi que sur de l’intelligence collective par exemple via des ateliers.

Au-delà d’avoir une démarche générale reproductible, elle est également partageable ce qui permet d’accroitre la visibilité sur l’intervention, et par exemple de proposer une feuille de route de l’accompagnement. Avec des durées types pour chaque étape !

Enfin, ce travail amène à une meilleure maîtrise des composants des interventions, ce type de profil arrive alors généralement à détecter rapidement ce qui ne va pas et à déterminer ce qu’il faudrait faire, ainsi que de le mettre en place — tout cela dans un délai contenu.

Attention tout de même à ne pas prendre une posture trop sûr de soi, qui pourrait être perçue comme condescendante ! 😁

Rapide mais pas pérenne ?

Se pose tout de même la question de la pérennité des interventions de ce type de profil.

OK il a de l’impact rapidement. Mais est-ce que cela continue après son départ ?

En effet, on peut avoir un changement rapide, mais la transmission prend, elle, toujours du temps. Et cette transmission reste généralement superficielle.

Niveau 3 : Scrum Master “Lean”

À ce niveau, au-delà de suivre une démarche structurée et reproductible, ce type de profil s’appuie sur des métriques.

Attention, le sujet est bien plus complexe qu’il n’y parait :

• Trop de métriques tuent les métriques

• Mais pas assez de métriques amène à des angles morts problématiques

• Il n’est pas juste question de choisir quelques métriques cibles, mais de construire un système de métriques entre indicateurs tardifs et indicateurs précurseurs, chacun avec leurs usages et temporalités ²

• Enfin, le sujet ici n’est pas de démontrer qu’on a de l’impact, mais que l’on pilote l’amélioration continue par des métriques

👉 L’idée semble simple, mais nécessite une très profonde maturité pour la maîtriser en pratique.

C’est le PDCA. Le vrai PDCA du vrai Lean : dont l’application complète du cycle se compte en heures, maximum en jours, pas en semaines ou en mois.

Il y a de nombreux bénéfices à cette approche par rapport au niveau précédent, mais le point sur lequel je veux appuyer c’est la capacité à la transmettre aux équipes accompagnées.

Ce type de profil arrive non seulement à diviser le Cycle Time d’une équipe par 3 en l’espace de quelques mois, mais il aura également formé l’équipe à piloter ses Daily via le suivi de son WIP et du WIA, ainsi qu’à utiliser le Cumulated Flow Diagram en rétrospective. (ce qui implique, bien sûr, de le comprendre et le maîtriser !)

Tant et si bien que, sans être parfait, cette équipe continue son chemin sur l’amélioration continue après le départ du Scrum Master.

Quid de l’IA ?

On est en 2026, je suis bien obligé de faire cette section, non ? 😅

Comment l’IA se compare-t-elle à ces différents niveaux ?

• Niveau 0 Scrum Master “de service” : l’IA remplace.

• Niveau 1 Scrum Master “intuitif” : l’IA peut remplacer, cela dépend du talent de la personne. Ses intuitions peuvent justement être pertinentes. Attention tout de même, l’IA est globalement de bon conseil aujourd’hui…

• Niveau 2 Scrum Master “éclair” : la démarche structurée permet de ne plus se comparer à l’IA mais de s’appuyer dessus pour élargir son champ d’action de Scrum Master. L’IA peut également aider sur la transmission.

• Niveau 3 Scrum Master “Lean” : en complément, l’IA peut également être utilisée pour accompagner sur la définition de métriques, leur suivi, l’utilisation des différents outils… Là aussi l’IA permet d’élargir son champ d’action de Scrum Master. Mais l’IA permet aussi d’aller bien plus loin dans le suivi en continu des métriques, et dans la structuration des expérimentations de contre-mesures !

1. Dans ma conférence “Arrêtons de tout mettre sur le dos des managers” je creuse justement cette notion de plafond de verre, et j’essaie de mettre en garde sur les contraintes que l’on se met soi-même, ainsi que comment réussir à avancer malgré ces plafonds de verre. Je vous invite chaudement à regarder l’enregistrement. Au plaisir d’en échanger 🤗

2. Sur ce sujet je vous invite à regarder le Scrum Life suivant qui explique ces concepts, les illustre avec des exemples et les met en perspective :